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医疗机构投诉实行“首诉负责制”

来源: 发布时间:2019-07-12 03:17:01

《办法》称,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门统一承担投诉管理工作。医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待。对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知或出具处理意见。

本报北京3月28日电(记者白剑峰)国家卫健委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,自4月10日起施行。《办法》规定,医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认。医疗机构投诉实行“首诉负责制”。

北京2022年冬奥会计划使用24个竞赛和非竞赛场馆。场馆分布在3个赛区,分别是北京赛区、延庆赛区和张家口赛区。

伊朗外交部长扎里夫14日在推特上反击说,“没有拿出确切翔实的证据,美国就马上跳出来指控伊朗”,这显示出“B团队正在实施B计划:蓄意破坏(伊朗的)外交,包括(破坏)日本首相对伊朗的访问。这是美国在掩饰其正对伊朗实施经济恐怖主义”。

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